سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 19 نوفمبر 2025

1. نظرة عامة

في printshop4me.ae، نتخصص في إنتاج منتجات مخصصة وشخصية يتم إنشاؤها خصيصًا بناءً على التصاميم والصور والتفاصيل التي تقدمها. نظرًا لكون المنتجات مصنوعة حسب الطلب، فإن معظم المنتجات غير قابلة للاسترجاع ما لم تصل معيبة أو تالفة أو غير صحيحة.
توضح هذه السياسة متى يتم قبول الاسترجاع، وكيفية معالجته، وما يمكن للعملاء توقعه.

---

2. الأهلية للاسترجاع

2.1 المنتجات المؤهلة للاسترجاع

نقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• المنتجات المعيبة أو التالفة
  (مثل أخطاء الطباعة، عيوب التصنيع، الكسر أثناء التوصيل)

• استلام منتج غير صحيح
  (مثل نوع منتج خاطئ، مقاس خاطئ، تصميم خاطئ تم توصيله)

إذا انطبق أحد الشروط المذكورة أعلاه، يمكنك طلب استبدال أو استرداد.

2.2 شروط قبول الاسترجاع

للتأهل للاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها

• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية

• يجب تقديم إثبات الشراء، مثل:

  • تأكيد الطلب

  • الإيصال

  • رقم الطلب

• يجب تقديم الطلب خلال يوم واحد من التوصيل

---

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع / الاسترداد

نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب، فإن المنتجات التالية لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها:

• المنتجات الشخصية المصنوعة باستخدام الصور أو النصوص أو التصاميم المقدمة من العميل

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تركيبها أو تعديلها

• المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل

• الطلبات التي تم فيها تحميل تصاميم/صور غير صحيحة من قبل العميل

• المنتجات المسترجعة دون تصريح مسبق من فريق الدعم لدينا

---

4. سياسة الاسترداد

4.1 متى يتم إصدار الاسترداد

يتم تقديم الاسترداد فقط إذا:

• تم تأكيد أن المنتج معيب

• وصل المنتج تالفًا

• استلمت منتجًا خاطئًا

• لا يمكن تقديم أو توصيل بديل

4.2 طريقة الاسترداد

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
مدة معالجة الاسترداد: 3–7 أيام عمل (قد تختلف أوقات معالجة البنك).

4.3 التكاليف غير القابلة للاسترداد

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

• رسوم شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب أو غير صحيح)

---

5. كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد

لبدء طلب استرجاع أو استرداد:

1. اتصل بنا على info@printshop4me.ae

2. قم بتضمين المعلومات التالية:

   • الاسم الكامل

   • رقم الطلب

   • وصف المشكلة

   • صور واضحة للمنتج (العيب / التلف / المنتج غير الصحيح)

3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة

4. في حالة الموافقة، سنقدم تعليمات الإرجاع

5. بعد استلام المنتج، سنقوم بفحصه وإخطارك بالنتيجة

6. في حالة الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال فورًا

---

6. الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت:

• معيبة، أو

• تالفة، أو

• تم توصيلها بشكل غير صحيح

لا يمكن إجراء الاستبدال لـ:

• تصاميم مختلفة

• صور مختلفة

• ألوان مختلفة

• مقاسات مختلفة

• طلبات تخصيص جديدة

نظرًا لأن جميع المنتجات يتم إنتاجها حسب الطلب، فإن الاستبدال يُقدم فقط لـ نفس المنتج بالضبط الذي تم طلبه في الأصل.

---

7. تأخر أو فقدان المبالغ المستردة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد الوقت المتوقع:

1. تحقق من حسابك البنكي أو مزود الدفع

2. اتصل بالبنك أو جهة إصدار البطاقة، حيث تختلف أوقات المعالجة

3. إذا لم تتمكن من العثور على المبلغ المسترد، اتصل بنا على:
   info@printshop4me.ae

---

8. تكاليف الشحن

• تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب/تالف/غير صحيح)، فسنتحمل أو نسترد تكلفة شحن الإرجاع

• لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية

---

9. معلومات الاتصال

PRINTSHOP4ME FZE
محل رقم 2، مبنى داماك سوبيربيا
جبل علي، مقابل محطة مترو UAE Exchange
دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@printshop4me.ae
الهاتف: 971504468042+